投诉小米之家手机有问题，售后服务中心死活不承认有问题不让退换货
网友保保_ZsxSmpdW
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4月21日于广州市天河区小米之家东方宝泰线下门店购入一台小米13ultra手机，4月25日发现手机音量键松动且音量键+键边缘按键反馈手感软绵无力，与音量－键形成鲜明对比，每次按到都很难受，以及低亮度情况下倾斜手机看屏幕有轻微泛红现象，于是在商城申请了换货，寄往售后检测，售后工程师来电说手机没有问题，要给我退回来。我不接受这个处理结果，为什么大家都是消费者，线上用户无理由退换货，线下用户发现有问题就要东奔西跑，而且还受售后中心的气，要受到这般阴阳政策的对待。我要求退货，再也不会在小米之家购买手机了。
投诉进度
用户评价
品牌评价
实在差劲，与线上商城存在鲜明对比
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释道歉
用户拒绝完结
拒绝原因
解释道歉无任何实质作用，我要求换机或退货
企业申请完结
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解决方式
已解决
解决方案
解释道歉
用户补充投诉
补充内容
多次催促无人联系 无人处理
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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跟进内容
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