乱扣费，虚假宣传

网友保保_vbVUnIE1 2023-05-04

已完结

业务上门推销拉卡拉刷卡机的时候，我一再向他确认了收费项目和费率，他们一而再再而再三的承诺，除了0.38的费率，没有其他任何收费，结果刚开通就扣除了199元。当时就让他撤销注册，不开通这部机子了，又说没办法撤销，一再承诺会返还，好吧，大家都不容易，我就做着让步，答应先用的 结果第二天试用的时候发现费率是6‰而不是他承诺的3.8‰，并且很多场景根本都用不了，联系他的时候居然说我不应该扫码，而应该直接刷卡，至于有些场景不能使用，他说会上门解决，结果直到现在也没解决 昨晚使用的时候2200多块钱的收费居然扣款50多元费率居然达到今日的2%点多结果跟业务联系的时候突然冒出来一个45块钱的流量费，这个是从来没听说过的扣费的时候也没有任何的说明

投诉进度

平台自动完结

2023-05-09 16:35:06

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。

企业申请完结

2023-05-04 16:34:48

解决方式

已解决

解决方案

解释道歉

处理结果

您好，您反馈的问题我们已经收到。具体情况我司还需进一步的调查，调查完毕会有专员与您联系。非常感谢您对拉卡拉的支持！

平台跟进

2023-05-04 09:15:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-05-04 09:15:16

用户发起投诉

2023-05-04 09:10:29

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