全新电视一次没用，主板坏掉，希望退货退款，但小米公司说超过退保期无法退货退款

Daniel 2023-05-04

已完结

22年7月在京东手机app,JD小米京东自营旗舰店购入redmi x65电视，装置新家，电视买来就放在新家没有使用过，前几天准备入住，电视就怎么也打不开了，约了小米维修师傅，师傅说主板坏掉了，但是我一次没有使用过，竟然主板坏掉了，然后小米客服说只给换主板，电视因为超过质保期无法退款退货，但是我这个问题是全新电视自己坏掉了，难道也无法退货退款吗？希望平台可以维护消费者权益

投诉进度

平台自动完结

2023-05-19 15:22:06

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。

企业申请完结

2023-05-14 15:21:26

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2023-05-05 09:35:04

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟~我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服~

平台跟进

2023-05-04 19:29:28

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-05-04 19:29:22

用户发起投诉

2023-05-04 19:26:09

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