投诉商家退回充值的50元
网友保保_98d4b28e
已完结
我在抖音上看到该商家的直播间，当时宣传的是一个月话费9块。结果拿到卡扫二维码进入激活窗口，只显示充50送100，不然没法进行后续操作。我以为充值的50元是卡内余额，没想到是花50元买了5张20元的优惠券。再进入充值页面后，月租最低是29元，用完券后才是9元。综上所述，一个月至少花费19元！质问商家时，闭口不提19元的事，一直坚持自己是9元一个月。要求退回充值的50元，居然说要60-90个工作日！ 目前已在抖音平台申请退款，商家只退回了购买流量卡的0.98元。故向消费保协会投诉，希望得到帮助，能够早日退回充值的50元，谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
抖音电商回复：一个月话费9块，显示充50送100，以为是话费实际是5张20元的优惠，套餐29元每个月，目前充值了50元，告知举证上传正确举证给商家，用户表示目前只有支付凭证，没有系统明细，无法强制商家，协商50元优惠券补贴，用户认可。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
用户补充投诉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
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