2023年5月3日我通过易店无忧平台购买天猫店铺三类资质店 验店时交的定金不退还给我！

PEOPLE 2023-05-07

已完结

2023年5月3日我通过易店无忧平台购买天猫三类店铺资质的专营店 平台客服没有事先告知我 三类资质公司如果跨省过户资质需要重新办理 而且在交定金之前我们询问过 过户需要多久 客服跟我说7个工作日 交完定金后我们与对方联系的时候 对方却告知需要处理完税务和银行注销手续才可以过户 需要2个月左右 这个问题 客服也没有提前说明 反而现在却说那是我和对方的事。 平台在消费者明明不知道的情况下 不说明购店时三类资质跨省过户需要重新办理注意事项 也和当初说过户要7天 有出处， 特别是我在说出要跨省的情况下 客服仍然不说资质需要重新办理 反而说找个地址过户就行来误导我。等我这边反应过来的时候发现过户三类资质跨省需要重新办理的时候 客服又说 我以为你知道为借口 拒绝退还押金

投诉进度

平台自动完结

2023-06-22 08:00:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2023-05-07 11:38:03

补充内容

交了2900的中介服务费 中介客服不仅不提前说明三类资质过户跨省需要重新办理 现在反过来说我单方面违约 那我交的服务费服务到哪里了？ 态度恶劣不说 强词夺理说我自己不问 我们消费者要是知道的话 那掏服务费干嘛。我想要求平台把定金跟服务费全部退还 没有一点服务！

平台跟进

2023-05-07 11:26:36

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-05-07 11:26:30

用户发起投诉

2023-05-07 11:25:39

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