投诉要求四川花递电子商务公司在14号给我配送或者赔偿3倍金额不足500按500算
网友保保_7313fb72
我5月7号在直播间买的鲜花，当时直播间的主播是说都可以送，就是远的地方会有配送费，我下单的时候也是接受了会有配送费，我7号当天下单当天预约了母亲节配送的时间，（截图没有约14号是直播间无法选择14号，直播间主播承诺说日期预约13号都会自动校正到14号上午配送）但是11号晚上我收到信息显示退款，我点进抖音软件上面写原因是因为我自己的信息填错导致退款，我核实过我的信息并没有填错，我打电话问他们的客服，为什么没有提前给我打电话解释或者留言，我仅仅是靠退款后系统发的信息才知道。客服回复我说因为抖音平台不让联系客户，所以她们联系不上我，所以没有通知我，后面又说是他们花店花材不够，因为他们店的花材不够就自作主张退款我的订单，并写为是我的原因导致退款，并且让我出从其他店调取花材的费用，后面经过协商是调取花材的费用由商家出并且承诺会给我从其他店调花材14日送到，让我重新下单预约配送，11号晚我重新预约，当时9点50几分，商家没有接单，客服和我说10点系统停止接单，会明早给我处理接单，配送。第二天早上我收到短信又再次给我退款，我再次下单后商家就再也不接单了，我于12日预约多次，我打电话给花递企业的客服，那边客服拒不承认昨天给过我的承诺，说因为花店订单多不接我的订单，但是我去7号下单，因为商家原因导致的我订单关闭，后续商家拒绝为我提供配送服务，在我继续咨询过程中直接挂断我的电话。我求助到抖音平台，平台是说会联系商家，但是后续我再联系很近结果的时候一直再推脱。并没有给我解决问题。鲜花本来就是有节日性质的，是母亲节，时间越近我重新花费的成本也会越大，如果14号配送不到这个花也没有意义了，我的诉求是14号给我配送并且是新鲜的花，或者按照消费欺诈赔偿我的损失。
投诉进度
