投诉恩尔美官方旗舰店虚假宣传销售，要求全额退款
网友保保_63xwX6zU
2023年5月2日下单了恩尔美官方旗舰店的两大容量塑料水壶，商品详情页说明是FDA认证tritan材质，可以装90℃热水，但实际我收到的商品外表跟图片一样，水瓶底部的三角标志里面却是空白的！正常的塑料材质的三角标志里面会有一个数字代表那是什么塑料材质，用家才能决定它的用途和可承受的温度。 加上我收到的水瓶外面居然贴了一张“温馨提示”说这个瓶子只能装50℃以下的液体，很无语！！除了样子，这瓶子的其他信息没一样对得上。 我找商家问情况，商家顾左右而言他，我问是什么材质的，客服居然截图商品详情页的虚假宣传给我看，我问对方要检测证明，问是在什么机构检测的，什么机构发出合格证的，全都答不上来，跟我说瓶子里那一张纸就是，可是瓶子里的纸只是商家针对不同塑料材质的科普信息，并没有提到他的产品，所谓合格证也是非常儿戏，就跟科普信息一起印刷出来的，没有出处，甚至连个假盖章都没有。 商家可能是心虚，不敢告诉我这瓶子估计是不能装水喝的材质，平台就介入让我退货退款，我跟官方客服跟商家都说明了情况，我这个包裹是集运到境外的，我退货的话他们能报销这个运费吗？这比我买的商品更贵！商家一开始说可以承包运费，我提到境外运费他们就说不懂我在说什么.....又是无法沟通。 所以我现在都不敢使用这两个瓶子的了，用来喝水的塑料材质不是儿戏，很多塑料材质有致癌风险是不可以拿来当水瓶的。也不接受补发，这是商家虚假售卖，产品有质量问题，我不敢用他们的其他商品了。 商家不愿意承包退货的跨境运费（香港寄浙江运费比商品价格更贵），我也不可能自己出运费，因为这是百分百商家的责任，如果不是他虚假宣传我根本不会去买这种有致癌风险的三无产品。 所以，我现在的诉求是，我可以拍一个销毁视频我可以把两个瓶子砸烂保证我不会使用，然后商家要给我全额退款。 平台有提出要给我退一半的钱，我不能接受，这不是我的问题，我为什么要承担责任？而且商家用最劣质的材料做水瓶我就算只退一半的钱他估计还是赚的，我不能接受我额外花了运费还要花钱买两个废物瓶子。 而且，还有一个重点是商家产品宣传有标识假一赔十！假一赔十！我不要求那么多了，只要给我全额退款，我寄到香港另付的运费我也不计较了。 至于商家说的退货包运费那也是假的，我一说到我是集运到香港的运费也承包吗？他们又不乐意了，说不懂我在说什么。 不要求假一赔十了，要求全额退款，不退货。
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