投诉在闲鱼买到瑕疵品要求退货退款
网友保保_ohfvUVgU
已完结
本人于5月8号在闲鱼付款630元购买一只绝版无暇手办，于5月11号收到快递。在录制完整开箱视频的情况下，发现手办有两处瑕疵，1是配件上有黑点，2是手办主体正面脸部掉漆。 因与卖家沟通过程中确认该手办是无暇的才会购买！随后与卖家协商退货退款失败。申请客服介入却自动分配闲鱼小法庭，由于初次使用闲鱼小法庭不知道需要准备好证据导致失败，随后申请人工复审。但人工客服反馈的信息是，开箱视频不能作为有利证据，不能证明掉漆问题是谁造出的，那请问卖家没有打包视频我怎么知道她发出的时候就是完好的？反而有开箱视频的买家来承担这个责任呢？其次客服对于配件本身的瑕疵闭口不谈，怎么问都装作没有看见！根据闲鱼公约和消费者权益保护法，收到瑕疵商品都是可以退换的，为什么客服可以*于法律之上？销售以次充好的商品，为什么消费者得不到应有的权益保护？买的时候确认无暇，收到有瑕疵居然要消费者自己承担！
投诉进度
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