投诉360同城帮服务问题，要求退款。

已解决

解释/道歉

360同城帮回复：此用户是来解决这个弹窗问题的，问题已经得到解决，并且通过了我们客服部门的服务核实，问题确实得到解决；用户随后提出了其他的问题，这个不能得到平台的服务支持。

麻烦你把所有的聊天记录贴出来，工程师对话框哪里提醒详细描述问题了？我就发了一个截图，他就说可以解决，也没有问具体的原因，我怎么知道工程师要解决弹窗问题，哪怕工程师多问一句，我都会把文件丢失问题说一下，不能因为我不懂，就来忽悠我，而且申请退款后，平台显示3天内客服会和我联系退款，下午杭州私人号码自称客服给我电话说安排退款，到现在都没退款你怎么解释？平台的客服电话打了几个小时，官网的人工客服也是联系不到，要不是我找到消费保平台投诉，根本就联系不上你们官方，根本就没有了解我电脑问题，更没有解决问题，要求退款。麻烦您给我退款。

尊敬的用户您好！工程师咨询对话框已经提示您详细描述问题，并根据您当时的问题截图进行了服务报价，进行了处理解决。但对于您后续提出的文件丢失问题并不在工程师服务范围内，我们也没法给您报价，所以不能给您提供技术服务，希望您能理解。感谢您对我们工作的理解支持，期待您再次光临！

企业提供的聊天记录断章取义，为什么不把后面的聊天记录放上去，而且我这里完全看不到聊天记录，明显要规避责任。而且昨天下午接到自称360同程帮人员，说给我安排退款，到现在还没收到，完全就是欺骗的行为，昨天打了几个小个小时，拨打几十次电话，就只一直没人接听，这个就是故意的行为，不通过投诉，完全联系不上企业。我提供截图，是因为我不懂电脑出了什么问题，不是我要解决弹窗的问题，就是帮我删除一个驱动，就说解决问题了，好歹问一下我电脑什么问题，再进行维修把，什么都不问，就说可以解决，然后让我下单付款，后面就不解决，而且态度恶类，麻烦企业把所有聊天记录展示出来。

以下是这位客户来提出解决的问题，这个问题已经得到解决；后面用户提出的其他问题不能得到平台的服务支持，请求核实情况。

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况