投诉要求换新。
网友保保_94e87413
已完结
20230308，在呼和浩特维多利线上平台茂乐惠购买了兰蔻小黑瓶精华，囤货不着急使用，便没有打开包装。今天20230518，我打开该精华的包装，发现里面盖子是打开的，漏了至少三分之二，因为是浓稠精华，纸壳根本就渗透不出来，外部还有塑料膜包装。品牌方以订单时间太久，发出商品完好，物流颠等理由拒绝更换。不拆开外包装谁也看不出来里面盖子是开的，该瓶子比较特殊，消费者如使用打开的是滴管盖子，而这个瓶子漏液的原因是生产的时候没有扣上金属圈导致的，图中是我扣上样子，详见图片。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
5.22兰蔻专柜工作人员来电，以产品发出外包装完好为由拒绝处理。
我想说该外包装到现在还是完好的，一点也看不出来有液体渗透的痕迹（详见补发的图片），只有拆开才能看到里面盖子是打开的情况，外包装材质的特殊性导致液体确实是一点也渗透不出来。专柜作为专业人士发出来都发现不了问题，怎能责怪消费者收到货后没有发现产品有问题呢。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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