投诉要求采货侠退还3581.82元购机款并对其进行三倍货款的罚款

刘伟 2023-05-19

已完结

本人根据采货侠平台出具的验机报告并结合采货侠上手机图片进行对比后购买了该平台验机成色B+2（95新以上）手机，收货后按对方要求拍摄开箱视频时发现收到的手机与验机报告存在严重不符：1.手机后置摄像头玻璃破碎，经测量破碎长度达五毫米至多，且演技报告里没有，并且展示验机图片中划痕和掉漆部分均匀标注但破碎的后置摄像头却不展示。2.手机屏幕细微划痕标注为小于10毫米，实际看到的到20毫米至多，且其标注划痕区域外存在严重的细微划痕，数量和长度严重与描述不符

投诉进度

平台完结

2023-05-30 18:15:49

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

采货侠回复：核实此单用户反馈后置摄像头镜片有碎裂，平台质检报告已勾选了外壳有划痕/小磕（划痕≥10毫米，磕碰1-3毫米，内包含了摄像头镜片破损，故不售后，反馈屏幕划痕与报告不符，未见买家在首次申请售后时展示。

企业跟进

2023-05-20 13:23:16

跟进内容

您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢

平台跟进

2023-05-19 19:05:14

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-05-19 19:05:09

用户发起投诉

2023-05-19 19:03:24

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