投诉要求叮咚乐园（原名称为“叮咚英语”）对未上的169节课进行退款

L(ಡωಡ) F 2023-05-28

已完结

我于2020年4月3日通过微信推送购买了叮咚英语课程，共260节课，2999元，但到目前为止还剩169结课没上，2021年7月29日通过微信和翟老师联系想要退课，对方微信号为“wx****************22”，他让我联系另外一名老师，那位老师我一直也没联系上，后来有人给我打电话说不能退了，但是可以给延长时间，我就想让孩子再试试看，但是孩子不愿意上线上课，2023年5月28日通过微信联系“叮咚lee老师”，微信号为“DD****ed”，他又说9个月之内才给退，超时不给退，但是合同里并没有这条，当时讲的是随时可退。现在再联系叮咚的老师，对方拒绝协商退款事宜。

投诉进度

平台自动完结

2023-07-13 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-05-29 14:43:06

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-05-28 15:32:48

用户发起投诉

2023-05-28 15:29:41

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