叮咚课堂拒绝延期退费引发投诉

网友保保_IHkwLd3v 2024-04-11

已完结

本人2020年在优乐学科技有限公司叮咚课堂购买了2999元的课时包，报名说没上完可以随时，没说有期限，娃上课一段时间不喜欢了，就联系了退费，工作人员不让退说没上够课时不退，后来就让娃再继续上，等上到退费课时联系退费，又说已经过了退款有效期已不能退费，想想认栽吧，课时就继续放着，因为上课作业多，娃只能寒暑假有时间才上课，现在还有200课时没上完，联系延期不给，说要升级课时包才能用，试问还有200课时有必要再买课时吗？当家长的钱是大风刮来的，这不是明抢吗？不是霸王条款欺骗消费者吗？现同样的课时包有6年的有效期，我的课程距离6年还有2年，本人要求叮咚课堂延期课时让娃继续上课。

投诉进度

用户申请完结

2024-04-11 19:25:13

解决方式

已解决

解决方案

课程延期

申请原因

已解决，暂时延期一个月，一个月上12课时再延期一个月

平台跟进

2024-04-11 16:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-04-11 09:41:33

补充内容

还有199课时，我现在不要求退费，只是要求延期，让娃继续上课，希望尽快处理，谢谢！

平台审核通过

2024-04-11 09:40:31

用户发起投诉

2024-04-11 09:35:19

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