投诉京东自营空调以旧换新流程太麻烦
网友保保_F1x8P6YR
6月1日在京东自营上以旧换新购买了两台格力空调。本来因活动而价格优惠心里还乐滋滋的。但没想到后面遇到的各种问题而操碎了心。京东分配的第三方回收商说要我自己先找人拆百叶窗他才过来回收，回收商说不拆不回收。我第一次遇到免费拆回收旧空调还要自己找人拆空调围栏。所以我在几个群里问人有没遇到这种状况，没人说要自己找人拆的。倒是不少人说自己前两月也是京东以旧换新回收师傅自己拆的，跟我同一个小区的。啥时改的这样的要求规定不知道。沟通无效，我说给点费用回收师傅拆，回收商说不是费用问题，他们拆不了。也就是给钱也不拆。既然这样我要求京东客服给我换回收商，京东这边说换不了，系统自动派单的。等待一天，我又找京东客服希望解决问题，好说歹说，京东给我一个意见说让我自己找人拆，50元以内可以申请。关键专门找人高空拆两个百叶窗怎么可能50元搞定，没有几百下不了吧。那我本来得到的一点优惠不是等于没了。后来一起商量后，京东客服给的解决方案是让我先找回收商让回收商确认回收，完成一个虚拟回收后，京东出货然后安装，让安装师傅帮忙拆百叶窗。好吧，关键我联系回收商，回收商说这样违规京东会扣罚款，一口咬定不行。后来我自己找一个修空调的问他拆百叶窗需要多少钱，他说要四百。现在我投诉京东自营空调以旧换新流程太麻烦复杂了，按这样的购物体验太差了。之前怎么人家回收师傅就直接拆的呢？如果按这样的操作流程，我们客户得找和联系几波人才能完成一个旧空调的回收和新空调的安装。京东可不可以修改一下程序，可以更改可拆百叶窗等的回收商，或者可以先出货，到货安装新空调时一块把旧空调完成回收。安装师傅肯定能拆开百叶窗吧。这样才能便利客户，提高消费者消费体验。
投诉进度
