京东平台更换商品问题及退款纠纷
网友保保_jLOjJ67G
已完结
投诉人于2025年1月5日在京东平台的魅族专营店（店铺名称为：魅族京东自营旗舰店）购入一款魅族21note 16×512g手机，支付金额为2199，2025年1月6日，通过京东快递收到商品。在2025年6月10日，发现手机有卡顿，无故充不上电情况，经平台核实，符合180天只换不修服务。本人于2025年6月14日收到快递，打开后发现所更换的产品是已经提前开封过的，里面只有塑料袋包裹的手机，无法证实此机是否为新机，当天便联系商家反应情况，经过与客服的沟通，商家同意了退货退款的要求，然而在之后我将商品寄回，但是后续商家每次都以客户不接电话为由故意拖延（事实上根本没有打过电话），不退还钱款，特此投诉，期望有关部门能够追究商家责任，并在2天内给予退款的处理，即平台返还我2199元。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
