投诉闲鱼买到假货，要求退货退款，联系不上卖家，闲鱼客服推卸责任
Zhew～Qi
6.2我在闲鱼平台看到对方售卖ulike脱毛仪，就向卖方要了其购买记录，购买记录显示是在官方旗舰店购买的。（即对方在开始就有欺诈意图）【图1-5】 6.5收到货后，我点击了确认收货。钱款打到了对方账户【图6】。随后我感觉产品不太对，经询问官方旗舰店客服，其称该款产品可通过nfc识别鉴定真假，即用手机NFC系统轻触机器识别部位，网址具有唯一性，是无法进行仿造的。鉴于本举报页面无法上传视频，我将nfc识别视频上传至了优酷网。经小红书搜索，该人并非第一次售卖假货，另有买家购买其产品，是假货。【图9】 我在闲鱼上多次联系对方，对方始终不回消息。我向闲鱼官方客服进行了投诉，闲鱼客服也联系不上对方。官方客服认可我对其售卖假货的投诉，但由于联系不上对方，只能做闲鱼封号处理【图7】。随后我报警，但警察称金额达不到立案标准，只能帮我联系对方。随后我将对方的身份信息和联系方式告知了警方，警方经联系告知我依然联系不上。【图8】 目前，由于联系不上对方，导致我买到假货受到财产损失却无法解决。闲鱼客服推卸责任，一直以我已经确认收货，钱款已经到对方账户无法追回为由，不提供任何解决途径，只做封号处理。同时，闲鱼客服承认，每个人的身份证可以开通三个闲鱼账号，若该卖家不再使用此闲鱼账号，将没有任何办法。 我的诉求是要求卖方退货退款，如果卖方无法承担责任，我要求闲鱼以未尽到监管义务为由对我的该笔交易进行赔偿（经互联网搜索，闲鱼是有赔付的先例的）。闲鱼虽然是二手平台，但并不是法外之地，闲鱼应当对平台上售卖的产品起到监管义务。如果在闲鱼上买货的质量无法保障，那么这样的平台就不应当出现，否则消费者的权益得不到保障，卖假货的*子也会横行泛滥！
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