投诉杭州网易雷火科技有限公司旗下游戏“蛋仔派对”，未成年人充值不予退款
网友保保_b3ce6168
已完结
小孩李宇轩，出生于2014年2月21日，身份证号码：440606****0232，于2023年5月27日到6月13日期间，趁家里老人家忙家务活时，取得其奶奶手机，玩一款网易旗下的游戏“蛋仔派对”，小孩平时在奶奶网上购物时偷偷记下支付密码，并于其间合计充值16次共4881元，多次联系游戏开发商并告知小孩只有9岁，属于未成年充值，但游戏商不予理会，坚决拒绝退款，违反了我国《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】规定，望游戏开发商退回款项。作为家长，我们已对孩子加强教育，帮助引导孩子树立正确的消费观和价值观，养成良好的行为习惯。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈；您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：12318全国文化市场举报平台：https://jbts.mct.gov.cn/投诉。
消费保投诉平台跟进
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