申请退货，商家承担运费险

网友保保_GKVK1ILc 2023-06-24

已完结

我收到京东线上购买的奥克斯空调，按照商家的要求在2023年6月21日进行预约安装，预约安装的时间是2023年6月23日，多次拨打奥克斯空调的客服电话及在线客服确认安装时间，均回复加急处理，但是到现在也没有任何工作人员联系我告知具体的安装时间，我与客服多次沟通，如果无法确认安装时间，我申请退货，由于不是我的原因，希望可以由商家承担运费，但是商家既不确认安装时间，也不承退货的担运费。

投诉进度

平台自动完结

2023-08-08 08:00:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-06-24 00:16:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-06-24 00:16:38

用户发起投诉

2023-06-24 00:15:08

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