爱回收以回收超时限为由拒绝给本人发放800元回收补贴
网友保保_F4AYJxKK
本人于2023年6月19日于京东平台购买小米笔记本电脑时采用了以旧换新的方式，初步约定6月21日上门回收旧电脑。6月21日当天，因新的笔记本电脑还未到货，我与业务员电话沟通，决定延迟上门回收时间。业务员告知最迟可延至6月28日，我接受。6月23日我收到新买的笔记本电脑之后，曾尝试联系爱回收平台提示上门回收，电话客服只回答联系电话只能回收当天才能打通，并没有为我提供其他沟通渠道或者提醒。6月28日业务员上门回收旧机完成，一切顺利，并且我马上收到了1100元的旧机回收款。800元的补贴业务员说确认回收后24小时内会打款。6月30日因未收到800元的回收补贴，我又致电爱回收客服，客服回答帮我核实。虽然有专员与我联系，说这个回收必须在6月27日前完成才能享受到800元的补贴。我不同意这个结论，随后专员表示要向领导核实反馈，截至今天，爱回收最终答复我，不能给我800元补贴，只答应按正常回收给予150元补贴。整个回收死了，我与爱回收沟通过两三回，从来没有提示过我回收必须在27日前完成才能享受到那800元补贴。而且6月23日我电话爱回收想要提前约上门回收的时候也没有人提醒我这个时限，没有为我提供改约上门时间的渠道。本人在京东的回收订单里，也没有看到回收时限必须在6月27日前完成才能享受到800元补贴的提示。所以我投诉爱回收无理拒绝给我发放800元依旧换新补贴。
投诉进度
