投诉京东全球售客服回应不及时，清关失败商品退回，要求消费者承担全部运费
网友保保_c099a5b5
已完结
5月30日我下单了一款联想笔记本电脑发货美国，6月3日开始物流一直卡在目的港海关（见附图物流进度），我几次联系*台客服都只得到自动回复，选择“升级专员”也一直没有转接人工客服（见附图客服聊天记录），我最后终于打通了京东的客服电话，却被告知已经清关失败退回中国，只能办理商品退款且往返运费全部要由我个人承担（见邮件记录）。我认为京东至少有以下几点责任： 1. 对全球售的流程和风险没有明确的信息说明，事后才表明清关过程需要消费者密切配合而且完全是消费者自己的责任； 2.物流信息更新不及时，我一直不知道后半程的快递由FedEx负责，这也间接导致我错过清关的时间窗口； 3.客服沟通渠道不畅，信息传递不及时，*台客服一直用智能回复敷衍了事，“升级专员跟进”的选项形同虚设，全球售客服没有客服电话，没有公开可见的邮箱，等于要消费者自己绕道到京东商城的客服去投诉，而商城客服电话从国外很难打通，且无法即时回复因为和全球售客服是分开的部门，且不考虑消费者所在的时区； 在我的角度看来，错过清关日期确实有一部分原因是我自己在下单时拼错了邮箱，导致第三方FedEx没能联系到我，但京东方面也有责任，全球售业务售后服务存在很大问题，也应该承担一部分运费
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客服依然在美东时间的凌晨三四点打我根本不可能接到的电话，我发邮件请客服换个时间联系，得不到回复，发现这个投诉已经按解释/道歉过糊弄过去了
企业完结
处理结果
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
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