住宿过于偏僻安全无法保障，店家已同意退房退费但平台不同意
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已完结
我们通过泽宝的家小程序预定两晚民宿，该小程序并未告知民宿周围环境，我们来了这边发现在民宿山里，晚上整间酒店没有一个客人，周围也看不到任何人，安全无法得到保障。我们跟店老板沟通后店家表示理解且同意退房退费，结果第三方平台不同意退钱。 根据我国民法典规定，因消费者本人原因产生的退房确实需要消费者本人承担一部分损失，但不能超过商家的实际损失。第一我们是因为担心安全问题而退房；第二就算需要承担责任，因商家已同意退房退款，且不影响当天该酒店任何人入住，故商家损失为零；第三该平台标注的预定后无法退改的行为涉嫌违法，属于霸王条款，侵犯消费者的公平交易权。目前该酒店客服不回消息，严重影响我们下一段行程安排。
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