投诉昆明航空，及去哪儿平台！本人因感染新冠取消行程，非自愿退款被改为自愿退款！收取巨额手续费

网友保保_3JDBsFW6 2023-07-09

已完结

原计划7月12日前往云南，于7月6日凌晨在去哪儿APP购买了昆航飞机票，厦门飞昆明，原价1190，后7月6日晚因突发感染新冠➕本身身体较为虚弱，每次生病恢复较慢，因而进行申请退款，明明是因为突发疫情感染无法进行原定行程的非自愿退票，却被改为自愿退票，收取巨额手续费。！

投诉进度

平台自动完结

2023-08-24 08:00:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-07-10 11:03:30

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-07-10 10:11:32

用户发起投诉

2023-07-09 12:18:09

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