昆明航空客票姓名错误退改问题
网友保保_LhEKW2o1
处理中1、本人张晓欣与余锦荣购买3月14日KY****00迪庆-深圳客票，因男友余锦荣是香港居民，订票时将名字中“晓” “锦”“荣”输入为繁体字，当天值机时迪庆机场工作人员告知无法使用客票，建议联系航司或者携程更改姓名。 2、3月14日余锦荣尝试联系昆明航空修改客票，昆明航空直接拒绝旅客修改客票的要求告知只能退票重买，也并未协助旅客退票和重新订购相应同等票价或相应折扣的客票。与此同时本人联系携程客服修改客票，携程客服告知已尝试联系昆明航空更改客票但航司电话未接通，而后携程客服经过与本人沟通确认将原客票全额退还，总价1580元，当天两人在迪庆机场重新原价购买KY****00迪庆-深圳客票共计3740元。 4、鉴于余锦荣是香港居民，订票一直采用繁体字不会打简体字，昆明航空客服在航班停止值机前拒绝旅客修改客票，也并未协助旅客重新订购相应折扣、姓名正确的同航段客票，现要求昆明航空退还重新购买新票产生差价2160元
投诉进度
展开全部
