投诉昆明航空拒绝退票，且客服态度差

网友保保_y7j78ajQ 2023-07-18

已完结

我本人在飞猪上买了两张7.24日昆明航空出行的机票，因突然二阳导致无法出行所以申请退票，上传了抗原自测的照片、报告以及我本人的身份证照片，结果航司要求我必须出具县级及以上的医院证明、200以上的医疗发票等，可我本人抗原自测出二阳后已自行居家隔离，无法出门，且我也不需要去医院开到200块以上的药，跟航司客服沟通，昆明航空拒绝全额退票，特此投诉，本人在飞猪上购票时，航司并没有标明二阳必须要按照其病退流程，且条款要求非常不合理，现要求其全额退款，并更改不合理的规定。

投诉进度

平台完结

2023-07-27 11:48:26

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

昆明航空回复：关于您因突然二阳导致无法出行，故申请退票的问题，目前航司解决方案已为您申请病退的全额退款，目前客票于7月24日已经全退完成，航司7月27日多次致电未能与您取得联系，请注意查收您的客票退款情况。感谢您的理解。未尽事宜或您有其他疑问，欢迎您再次致电0871-96598转7#与我们进行联系。

平台跟进

2023-07-26 10:53:33

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-07-19 09:34:29

用户发起投诉

2023-07-18 17:31:29

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