投诉北京龙威互动科技有限公司拒绝对未成年小孩游戏充值进行退款
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已完结玩游戏小孩名叫田晏灵今年10岁，孩子爸妈在外务工，在家由外婆文裕兰带着，由于现在孩子学习需要用到智能手机，外婆文裕兰并没有文化也不识字，平时只会接打电话，孩子慢慢接触智能手机后，玩上了龙威互动233平台的蛋仔派对游戏，并悄悄通过外婆的身份证注册了支付宝账号！外婆文裕兰7月5号去银行取养老金，发现自己账户的钱不见了，通过银行工作人员才发现是被游戏充值，从2023年5月28日到2023年7月1日累计充值3553元！后来通过联系北京龙威互动科技有限公司并通过他们提供的路径申请退款，也按照他们的要求提交了相关证据，但是对方却在审核后拒绝退款！因此我需要投诉无良公司对不合理收入进行退款！【1·据我查证蛋子派对北京龙威互动233平台游戏充值不是一个个例，而是全国性的，很多孩子都在充值。2.为什么蛋仔派对实名认证没有经过我们家长的确认，他就通过了？3.为什么没有充值限制，没有每日3的限额啊！即便是大人充值几千上万，是不是这应该反馈或者有一个限制的机制呢？4.游戏本身就是给低龄儿童设计开发的，他们的盈利模式就是靠吸血儿童获利的】
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2022年3月至6月期间，原告杨某（未成年人）利用老年人手机登录涉案游戏，并累计向被告充值百余笔共计4398元。原告母亲发现后，向微信平台投诉并要求退款未果，遂向法院起诉，认为涉案游戏无消费提醒及未成年人消费限制，诱导未成年人消费充值，已严重侵害未成年人及其监护人权益，要求被告退还充值款4398元。 法院认为，结合充值行为发生时间、充值成功率等事实，充值行为均系原告所为，而原告在进行游戏充值时为无民事行为能力人，故充值行为无效，被告应退还充值费用。考虑到原告监护人存在监护不力之情形，法院酌情判令被告退还原告80%的充值费用。 【案件索引】 一审：江苏省南京市秦淮区法院（2023）苏0104民初5003号 【专家点评】 无民事行为能力人给网络游戏充值的行为无效，但证明起来困难很大。网络充值购买的是虚拟商品，充值行为随时随地可进行，且未成年人付款行为可能借用成年人账户完成，甚至游戏账户亦是由成年人注册。因此，在未成年人起诉至法院主张充值行为无效时，应当结合充值行为发生时间、充值成功率以及事后维权情况等因素来考量待证事实是否存在。此案为解决此类案件提供了有益思路。 【维权指引】 网络游戏服务提供者应加强管理和审查，落实对未成年人保护的法律责任和社会责任。未成年人的监护人也应加强对未成年人使用网络行为的教育、示范、引导和监督，尽到监护责任。在未成年人使用网络游戏服务时，应当向其传输正确的网游使用与消费观念。同时，对于支付宝、微信等网游充值支付方式的密码，家长不应轻易向未成年人透露，以免造成相应的消费纠纷。在已经出现未成年人大额充值的情况下，消费者可以保存好平台申诉记录等相关证据，选择向平台申诉或请求消费者协会介入，也可以通过诉讼途径依法维权。 【相关法条】 《中华人民共和国民法典》第二十条、第一百四十四条、第一百五十五条、第一百五十七条。