投诉龙威互动-223乐园霸王条款
网友保保_7uD160rF
已完结10岁的小孩偷偷用家长的手机充值游戏，共在龙威充值了3533元，数额较大，家长不知情，在充值到一定数额之后，龙威这家公司也没有提示，有诱导未成年人充值的嫌疑。 家长发现后提供资料申请退款。这家公司不根据实际情况去判定，而是以公司自己定的规则去判定，国家法律法规对判断是否未成年人的证明没有只限定于这家游戏公司所要求的那些材料。 所有的游戏充值支付记录及游戏登录在线时间，都是有规律的集中在我们当地小学生的休息时间（中午放学下午放学、周六日、寒暑假），不符合一个不上班已退休五十多岁成年人的习惯，这游戏的主要群体也非五十多岁。如若该成年人有玩游戏习惯，登录时间以及充值时间会出现在任意时间段。 下图的交易流水因限制图片数量只是节选了部分，可以看到有关龙威的充值时间很规律，其他消费则出现在各种时间段，很明显玩游戏是被限制了时间的。 龙威的qq客服也总是在换班，如下图的聊天记录，12月2日的17:30，客服以要换班为由结束了会话，又去和他们联系，连半个小时都没有，在12月2日17：57，再次以换班为由结束会话，打电话客服话没说完就挂电话，不积极与消费者进行协调沟通，每次客服都说以审核人员审核为准，那为什么不让我与审核人员直接沟通呢？ 龙威要求的资料都提供了，要求开的证明也去开了，其余资料如未成年人玩游戏的视频等资料已在龙威要求的申诉链接中上传了，但是就是反复驳回，大概三四次了，下图资料因图片数量限制只是部分，现在就是希望能够和龙威协调退款，谢谢
投诉进度
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2022年3月至6月期间，原告杨某（未成年人）利用老年人手机登录涉案游戏，并累计向被告充值百余笔共计4398元。原告母亲发现后，向微信平台投诉并要求退款未果，遂向法院起诉，认为涉案游戏无消费提醒及未成年人消费限制，诱导未成年人消费充值，已严重侵害未成年人及其监护人权益，要求被告退还充值款4398元。 法院认为，结合充值行为发生时间、充值成功率等事实，充值行为均系原告所为，而原告在进行游戏充值时为无民事行为能力人，故充值行为无效，被告应退还充值费用。考虑到原告监护人存在监护不力之情形，法院酌情判令被告退还原告80%的充值费用。 【案件索引】 一审：江苏省南京市秦淮区法院（2023）苏0104民初5003号 【专家点评】 无民事行为能力人给网络游戏充值的行为无效，但证明起来困难很大。网络充值购买的是虚拟商品，充值行为随时随地可进行，且未成年人付款行为可能借用成年人账户完成，甚至游戏账户亦是由成年人注册。因此，在未成年人起诉至法院主张充值行为无效时，应当结合充值行为发生时间、充值成功率以及事后维权情况等因素来考量待证事实是否存在。此案为解决此类案件提供了有益思路。 【维权指引】 网络游戏服务提供者应加强管理和审查，落实对未成年人保护的法律责任和社会责任。未成年人的监护人也应加强对未成年人使用网络行为的教育、示范、引导和监督，尽到监护责任。在未成年人使用网络游戏服务时，应当向其传输正确的网游使用与消费观念。同时，对于支付宝、微信等网游充值支付方式的密码，家长不应轻易向未成年人透露，以免造成相应的消费纠纷。在已经出现未成年人大额充值的情况下，消费者可以保存好平台申诉记录等相关证据，选择向平台申诉或请求消费者协会介入，也可以通过诉讼途径依法维权。 【相关法条】 《中华人民共和国民法典》第二十条、第一百四十四条、第一百五十五条、第一百五十七条。