产品出现严重问题，流程复杂，互相推诿

网友保保_2xqlj3nV 2023-07-14

已完结

6月份在淘宝科勒旗舰店买了科勒花洒产品，一个月不到手持花洒漏水，联系淘宝卖家，说是联系科勒客服。联系科勒客服，说联系师傅上门维修，催了两次。师傅上门检查维修，说需要更换花洒，让我们联系客服催货。一周后联系科勒客服，科勒客服说找淘宝网店。本人表示不满，一个花洒在短期内出现问题，维修更换，如此浪费时间，互相推诿。消费者对于流程不熟悉，厂家的这种互相推诿做法，严重浪费消费者的时间，也没有解决消费者的产品问题。

投诉进度

平台自动完结

2023-08-29 08:00:04

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-07-14 16:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-07-14 09:47:06

用户发起投诉

2023-07-14 09:44:37

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