蛋仔派对直接关闭退款申请，来回踢皮球。
网友保保_0c0be8d1
已完结
蛋仔派对未成年人充值，不退费还和苹果官方踢足球，来回推卸责任，对于未成年充值退费不解决问题，推卸责任，事情发生在7月19下午2点左右，孩子趁家长午睡的时候 ，偷偷拿手机玩蛋仔派对这个游戏，在玩的过程中需要类似充值的界面，对于手机游戏充值的不了解，误操作充值了15笔，累计金额达到1985元，游戏*台要求联系苹果官方处理，结果总是驳回申请，原因不详。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
关于网易游戏的纠纷处理：1：相关具体咨询及投诉处理可通过登陆网易游戏官方客服中心：https://gm****.163.com/，线上提交问题或联系相关客服电话进行处理；2：如果属于未成年人违规进行的充值，消费者可以先和游戏的运营公司进行协商，现在游戏公司大多数都开设了专门的未成年人服务热线。只要证据充足，未成年人的违规充值是可以退款的。
如果双方协商不成功，或者是不涉及违法违规的消费纠纷，消费者可以直接向12315*台投诉反馈-全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如投诉公司：广州***有限公司，地址：广州市****35房）。
用户补充投诉
补充内容
蛋仔派对对未成年儿童进行充值，小孩子没有变别充值要花钱的意思，在不知道情况下进行了一小时内15笔充值，累积金额到1985元。苹果公司和蛋仔派对互相推卸责任，我们也投诉几天了，为什么还没一点动静
用户补充投诉
补充内容
蛋仔派对对未成年儿童进行充值，在家长不知道充值情况下进行的多笔充值，不到一小时累计充值到1985元。苹果公司和蛋仔派对互相推卸责任，申请退款的渠道都被关闭
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跟进内容
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