阿那亚预定房间退订无法退款问题的投诉
网友保保_01cd2e40
已完结
我7月29日在阿那亚App上定了一个酒店，因为天气原因(受台风影响北京和阿那亚均有大雨和暴雨),想要取消，但是客服拒绝了我的退款请求，说因为天气原因造成的损失需要自行承担，根据<消费者权益保护法>第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则，无论是在线预定平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行“不得取消”规则，违背了自愿平等，公平的法律原则，其行为无异于强行交易，侵犯了消费者的公平交易权！我的诉求是全额退款，希望消费保可以帮忙处理，谢谢
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
