投诉伊莱克斯冰箱维修人员，维修技术差，态度恶劣，且胡乱收费
网友保保_38715f48
已完结
2023年8月2日下午16点发现我家伊莱克斯冰箱冷藏室温度高达20℃，冷藏室出风口无任何冷风吹出，一直观察至8月3日早晨，冷藏室温度仍为19℃，遂致电伊莱克斯冰箱维修中心，安排维修人员上门维修。维修人员检查后，告知是冰箱缺氟，加氟后，微信收费500元，并未提供发票及任何维修服务凭证，并告知冷藏室温度会慢慢降，可能长达2～3天，此时冷藏室温度18℃，冷冻室温度—24℃。3日下午18时，冷藏室温度升至21℃，冷冻室温度自—24℃上升至0℃。后自行致电维修人员，维修人员坚称是正常现象。后冰箱外壳及密封条均发烫，无法触摸，多次致电该维修人员，对方仍坚称是正常现象，并且态度恶劣，多次推诿，认为是我们的问题导致，与他无关。在我们的再三要求下，对方才表示第二天再次上门维修。此后，我们致电伊莱克斯冰箱维修中心进行投诉，对方表示核实情况，后再无音讯。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
我家人于8月5日再次致电伊莱克斯售后以及维修人员，均未接听电话。此后一周无任何伊莱克斯人员联系我们。冰箱冷藏温度一直在19℃，冷冻温度不断上升，直到8月10日，冰箱冷冻室东西开始融化。我们在58同城上寻找别家维修人员上门维修冰箱，经检查，冰箱是因为主板坏了，无法给冷冻和冷藏室的风扇供电，需要更换主板。此次冰箱维修，上门+改电，收费不到130元。我家冰箱自2017年购买后，使用一年后就更换了1次主板。之后冰箱停用2年后，再次使用不到2年的时间，主板又坏了。实在是不明白，是设计缺陷，还是什么原因，每次都是主板问题。对于伊莱克斯冰箱的质量以及服务态度实在是不敢恭维。冰箱已经换新，以后也不会用伊莱克斯的任何电器了。现在就是希望能给我们一个说法，态度不好，维修能力差，还胡乱收费。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
