湖南小贝国际旅行社有限公司服务内容不符欺*客户
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我于7月14日在抖音平台“小贝旅行”（该商户名称为：湖南小贝国际旅行社有限公司）定的去北海涠洲岛的行程，确定8月1日从武汉出发去往北海旅游，1号到北海接送入住酒店前签了旅游合同，合同单位为：北海海枫旅行社有限公司。签合同前被导游要求购买每人100元的人身意外险，我因已买保险拒绝购买。2号北海下大雨，当地导游在早上8点半左右就开始推荐自费项目，说常规景点没什么玩的，我拒绝去自费项目后导游又带我去珍珠展览馆，说是免费参观，参观完被带到后面购物点买珍珠，有诱导我消费，参观完后导游因我没买东西态度非常差，中午被带到吃团餐，两菜一汤，超级难吃。下午因为下大雨和导游沟通回酒店休息，不再游玩。3号早上8点45上涠洲岛，期间上到船票本应是旅行社订购，旅行社对接人员以网络订购平台系统崩坏要求我自行订购船票。上岛当天大雨，岛上的导游接到我们之后，不顾我因下雨淋湿非要带去他安排的餐馆午餐，以酒店现在没房为由推脱我回酒店。因下大雨我和家人身体非常不适再次要求回酒店，导游才安排，同时要我签字自愿放弃当天游玩行程，迫于当时环境人生地不熟无奈签字。期间听到导游说5-7号船停航说我们4号都得下岛，联系旅行社管家，回复是的。4号由于岛上大暴雨，旅行社没有给我订到回程的票。让我自行去船票售票窗口买票，由于没有船票，几千旅客滞留售票处，我于4号早上10点左右去售票窗口购买船票，下午5点左右，排队站了近5个小时才买到4号晚上9点的船票，4号一天我家三人，一位6旬老人，4岁的小孩和我一起在船票大厅度过一日。4号晚上11点多才入住到旅行社安排的酒店。我于4号在小贝旅行的直播间反映问题被禁言，并且质疑我是同行捣乱，与客服沟通旅行社问题被辱骂。旅行社在3号早上就已经知道5号停航的信息，却没有在接到通知的第一时间通知我，导致我4号涠洲岛的自由行程被取消，并且被迫4号下岛，船票本应由旅行社购买，但去返的船票均为我本人购买，等到我4号上岛之后再解释，旅行社以不可抗力为理由擅自更改我的行程，使我没有得到正常旅行行程。并且我在抖音平台购买的旅行套餐价值2960元是在湖南小贝旅行社有限公司开设的电商购买，但8月1日到北海和我签合同的旅行社却是北海海枫旅行社有限公司，使我没有享受到应有的旅行服务，并且全程应该是一人成团的团队，但3号到涠洲岛的团，导游服务了4个家庭，与所定合于不符。北海酒店和涠洲岛酒店与订购套餐酒店不符。
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