Kt****4u购买专辑缺失海报及书签，要求退款或补发

网友保保_VD7rFXqt 2023-08-10

已完结

在K4买了5本专辑韩国直邮，2023.4.24前购买属于预售，有海报及书签，在2023.4.20购买5本，k4发货速度也慢，直至6月底才收到该专辑包裹，拆专时，发现5本每一本都缺失海报及书签。发现之后立即找k4客服售后，上传了订单号、快递单号及拆专视频，结果只收到说他们分不清预售与再版的区别的理由，后续无任何补偿或是解决办法，由发货方产生的问题，为什么需要由消费者承担，而且缺少海报及书签的消费者很多，只是在微博上说找售后申诉了，都是以分不清为由搪塞消费者。但也有人售后申诉后部分退款成功，那为什么不一视同仁解决这个问题，而且熊宝平台人家也出现了同样的问题，开通了部分退款通道。在这将近一个多月的时间，想到就会去k4售后，并无任何进展，回复理由无变化。所以到现在找到投诉平台来投诉要求k4退款或是补发，望尽快解决这个问题，谢谢，辛苦了！

投诉进度

平台自动完结

2023-09-25 08:00:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-08-10 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-08-10 09:32:02

用户发起投诉

2023-08-10 09:29:14

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