小牛app中“牛油保”服务赠送的服务内容存在争议

网友保保_T8P3hceW 2023-08-15

已完结

2023年8月11日晚，我在小牛电动车官方手机APP软件的内部点击购买了牛油宝服务服务，声称可以保险三年车子的防盗险安全险，同时赠送睿智VIP服务或同等定制服务三个月。 在购买之后，APP内部的睿智VIP服务时长并没有得到三个月的充值，连续三天晚上找客服系统显示客服已经下班，今天好不容易排到了人工客服，排队时长非常的长，前方要等待20多人且没有得到需求的解决，还在查询中，系统就自动断联，我又重新排了一次，又要排队20人。 客服表示，因为我的车是送的定制服务，所以是胎压检测清洗车之类的，但是这些服务在门店购车的时候已经有享受不限时长不限时效性的服务了，本服务和睿智，VIP三个月的有效期对比并不能算是同等服务定制，同时在购买前没有明确提醒购买牛油宝后对应赠送的服务确切注明是胎压检测清洗车子等，而只是说睿智VIP或同等定制服务，没有标明清楚的情况下存在虚假销售的情况。

投诉进度

平台自动完结

2023-09-30 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2023-08-15 16:21:32

补充内容

客服表示赠送的服务无法自选，但是在我明明APP就有睿智VIP服务的情况下，为什么给我推送的服务，却是这个线下的门店定制服务呢？是否存在线上服务项目不作为一个将线上的服务责任转嫁到线下的嫌疑呢？ 本人诉求是希望可以将定制服务胎压检测什么的改成三个月的睿智VIP服务，同时建议平台在购买的时候，需要让消费者清楚的选择赠送的服务2选1，或者是明确告诉消费者赠送的服务内容是两项当中的其中哪一项。

平台跟进

2023-08-15 16:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-08-15 15:58:30

用户发起投诉

2023-08-15 15:56:34

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