小牛店收取不明费用并威胁用户
投诉人信息：
姓名：李庆生
联系电话：130****1141
被投诉方信息：
名称：广东省佛山市丹灶镇沙边大道小牛店
投诉事由：
被投诉方在为本人办理交强险时，收取不明费用，且存在威胁行为。
事实与经过：
2025年8月18日，我向广东省佛山市丹灶镇沙边大道小牛店的老板购买交强险。后续收到的短信显示，该交强险费用为138元。但该店老板首次要求我支付260元，并称若我不支付，就取消我的保单，还以“没有人能帮我买”对我进行威胁。
之后，该老板再次打电话联系我，称支付200元即可，但仍超出了短信显示的138元费用，属于不明不白的多收费用。
投诉请求：
要求被投诉方（广东省佛山市丹灶镇沙边大道小牛店）退还多收取的62元费用。
投诉问题
服务费用、销售欺诈
处理中
小牛电动车虚假宣传及交车延期
7月17日小牛开新品发布会，说nxt ultra和fxt ultra两款新车是现货销售，我于7月30日在淘宝小牛官方旗舰店下了nxt ultra的车辆订单，当天联系北京北小街小牛店，付了1000定金等车。
截止8月16日晚，依然没有任何提车的消息，询问牛店老板，得到的反馈是他们也不知道什么时候来车，说是上面不给他们配车
小牛电动的做法违反了中国广告法，明确违反了不得虚假宣传这一点，消费者苦等17天，想要提车仍然遥遥无期，欺负消费者
目前我的诉求是尽快把车辆交付，不然会持续投诉
投诉问题
交车时间延期、销售欺诈、未履行合同
处理中
小牛电动车频繁故障要求退换
您好，我4月26号购买的小牛fxt电动车三个月坏了四次 期间更换过仪表 刹车盘 刹车片 目前又坏了在门店维修 整车基本全部拆了 现在说主线路坏了 我要求退车或换车 商家不同意 能帮忙协调吗？在上海普陀区大渡河路小牛电动车店购入的当时花费6400百元 商家也只给开了500元的发票
投诉问题
制动系统问题、电控系统、配件问题
处理中
小牛电动车电机进水拒保引争议
2024年8月16号我在京东商城购买了一台小牛电车自行车，2025年8月初出现故障，联系小牛官方售后检测说是电机进水导致电机故障，小牛以电机进水不在保修范围内拒绝保修，让我们自费更换电机。电机进水肯定是密封性问题，属于质量问题，应在保修范围内。
投诉问题
电机、电控系统
处理中
小牛电动车未告知中控升级收费问题
购买的电动车并未告知是2G中控 现在却要收费升级4G中控 这不是该公司应承担的费用吗 怎么变消费者承担了？
投诉问题
电控系统、服务费用、销售欺诈
处理中
小牛锐智VIP服务无法使用要求退赔
我购买了小牛的锐智vip服务（有效期至27年7月29日）承诺可以了解实时车辆状态、快速车辆定位、骑行轨迹、锁车后安防提醒等服务。25年7月17日开始我就享受不到这些服务了，打小牛的客服电话答复说可以退服务费。按《消费者权益保护法》第55条规定，小牛公司应该退一赔三。所以我的投诉要求是要求小牛公司退还我交的费用并赔偿500元
投诉问题
服务费用、销售欺诈、未履行合同
处理中
小牛电动车锐智VIP过期后无法启动车辆
2023年2月26日 购买了小牛N1s2022款动力版白色电动车，新车首次购买随车赠送一年锐智vip，商家表示锐智VIP是其他附加增值服务，后期过期不付费正常开启车辆功能没有问题，一年过期后，也是可以正常开启车辆的，过了一段时间个人需求自己主动购买了锐智vip，这次锐智vip过期了，准备启动车辆发现启动不了，拨打小牛官方电话表示，必须购买锐智vip，才可以启动车辆，着急用车所以先行购买了 ，诉求就是 退还一年锐智vip费用➕可以正常使用app开车锁车
投诉问题
电控系统、服务费用、其他服务问题
处理中
小牛电动车2G信号撤站导致无法正常使用
小牛电动车因2G信号撤站导致无法正常使用投诉2022年，我花了近6000多元，购买了一辆小牛u+电动自行车。相比其他品牌，这款电动车虽然价格较贵，但智能化水平高，能够通过手机APP实现车辆解锁、远程定位、行驶路径记录等功能。还每年向小牛公司付费购买“锐智VIP会员”，以实现车辆的远程联网服务。 我习惯了用手机开锁、解锁。没了信号，车子就骑不了。车子解锁不了，我就只能推车找信号。因为有防盗措施，推车还要拔电池，拔了电池我就更不知道哪儿有信号了，只能走一段再插上电在那等着。小牛客服跟我确认了，我的车子中控使用的是2G信号。现在2G基站撤销，所以中控接收不到信号，APP用不了，除非更换成支持4G萩洼萫纹鈾巯鈧茫户络的中控系统。公司给到的解决方案是如果车辆在质保期内是可以免费更换中控的，过保的话维修是自费。我不认可自费更换中控，2G早已过时，购买时并没有告知消费者是使用2G模块，官网介绍也没有。涉嫌侵害消费者知情权，我购买的小牛电动自行车在2022年。而早在2020年5月，国家工信部发布的《关于深入推进移动物联网全面发展的通知》中就已经明确，要推动2G/3G物联网业务迁移转网，建立窄带物联网、4G、5G协同发展的移动物联网综合生态体系。工信部进一步说明，2G/3G退网是更新换代的必然选择。
投诉问题
电控系统、服务流程不完善、销售欺诈
处理中
投诉目的：要小牛公司承认其设计缺陷，主动召回前两批次的车辆，主动维修，给所有小牛用户一个公平的交待。
2024年购买小牛NXT大师版电动车，停放车库，骑行一年两个多月，累计3000多公里，就出现龙头卡死，检查发现龙头轴承进灰生锈所致，只有更换轴承。
龙头轴承三包只有一年，只有自费维修更换。但是只有我购买的前两批生产的小牛NXT有这个问题，后面的车加了小轴承挡泥板，明显是设计缺陷，确说过了一年三包期推诿。
投诉目的：要小牛公司承认其设计缺陷，主动召回前两批次的车辆，主动维修，给所有小牛用户一个公平的交待。
投诉问题
售服不及时、推脱三包责任
处理中
小牛电动车充电器质量问题拒售后
我于2024年6月17日，在武汉市汉阳区百灵路十里铺小牛专卖店，门店地址在武汉市汉阳区百灵路23附1号，在店家指导下，于京东购物平台购买了小牛电动车。今年武汉天气炎热，充电器突然有一天盖子直接断开了，成了两半，肉眼可见电线接头处烧黑了，目前这个充电器用不敢使用，怕引起生命危险。去门店要求售后，门店非要说是我自己摔坏的，明明在质保期内，拒绝给予售后，售后服务，线上和线下都按照门店老板的判断不给正常质保售后，我要求尽快给我正常质保售后。
投诉问题
售服不及时、配件问题、推脱三包责任
处理中
