投诉江楠鲜品APP购买柚子质量差，拒绝售后处理，消费者权益受损
网友保保_NWT1PEJ8
已完结
本人在江楠鲜品APP上购买了柚子，价值为110元人民币，切开发现柚子成米粒状毫无水分。也甜度无法下咽，家人都不吃。本以为是个别情况，切开第二个，第三个也是如此，都是无法下咽的程度。本人认为柚子质量有问题，同一单买的西瓜就无品质问题。我后来申请售后附上柚子切开的图片并要求进行赔付，但售后以“个人口感”为由，无法进行售后处理，并关闭了我的售后申请。事后我联系在线客服，要求做换货处理，客服声称不退不换，且个人口感不在售后范围之内。我想请问消费者网购的水果，质量如何得到保障？买到质量差的水果，一句“个人口感”就把你打发走。平台首页所说的货售后无忧为何无法达到，柚子商品页面说的汁水充足也为虚假宣传，并且我对商品的评价也未显示在商品页面，后续的消费者也无法通过我的评价对商品质量进行判断。在此平台网购水果类似购买盲盒，商品质量好不好完全靠运气。商家虚假宣传以次充好，最终也是由消费者自己承担，我想请问就是消费者在这个平台上购物究竟有何保障？如果说收到货品后我们无法当场开箱检查质量问题，签收后商家概不负责。当水果在无法吃的情况下，是否也是只属于个人口感的问题，商家毫无责任？究竟怎么去定义个人口感？
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