发了一双两只材质完全不一样的鞋子，不给换货！

网友保保_6d6be125 2023-08-15

已完结

2023年8月7日参加淘宝*台的会员抽签活动，8月12日中奖了原价669元的鞋子，当时以中奖资格0.97元拍下，收到鞋子发现是2只完全不一样的鞋子，联系商家换货，商家以无货为由拒绝换货，只肯退0.97元的退款。我要求换店里其他同等669元价位的鞋子商家拒绝！麻烦相关部门帮我跟进处理，谢谢！

投诉进度

用户评价

2023-08-16 13:23:10

企业完结

2023-08-16 10:59:51

处理结果

尊敬的顾客，非常抱歉产品给您带来的不便，您提供VANS官方旗舰店非我司销售渠道，建议您联系购买店铺处理，非常感谢您对百丽的支持！

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

用户补充投诉

2023-08-15 22:45:06

补充内容

可以看出两只鞋子的表面材质完全不一样

消费保投诉平台跟进

2023-08-15 19:36:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2023-08-15 19:36:19

用户发起投诉

2023-08-15 19:34:27

投诉信息

Vans天猫店

投诉问题：

产品质量缺陷

投诉诉求：

赔偿更换

涉诉金额：

669元

投诉编号：

96223701

立即发布投诉 >

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