极信通信手机流量消费未退费

网友保保_6i3GtYS3 2023-08-18

已完结

手机流量消费，无提示，并且有客服答应退费，一周左右时间一直未退，打客服电话，有改变说法不给退费

投诉进度

消费保投诉平台完结

2023-08-24 09:59:55

处理结果

极信通信回复：查询用户原始话单正常，用户号码无流量包，所以没有流量阈值提醒，可以考虑用户感知，申请给用户减免100元，用户认可，赠费已到账。

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,解释/道歉

消费保投诉平台跟进

2023-08-22 17:42:33

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2023-08-18 18:25:46

用户发起投诉

2023-08-18 18:20:54

投诉信息

极信通信

投诉问题：

退费问题

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

150元

投诉编号：

96233335

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