极氪汽车强买强卖不排产不交付违约不退定金
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已完结
4月下定极氪 x，5.12锁单，下定合同格式条款销售并未就格式条款内容进行解释。车辆目前状态app显示：已确认尚未排产。销售承诺6月会交车，交付电话联系询问全款或分期，客户表示不知道全款或分期，犹豫不决是否要车，极氪擅自冻结订单未告知消费者，后消费者app联系交付表示可能会全款，5月16日app客服人员明确表示：等车辆排产可会跟您汇报，6.17日再次询问客服，客服表示我没有提车计划所以没排产，这不是自相矛盾吗？一边要跟我汇报一遍不给我排产还说是我的问题？仍未排产直至今日！极氪x如今情势变更，在各大极氪群，小红书，bilibili等平台口碑风评极差，车机问题层出不穷，故消费者与极氪400协商退定金，回访客服上演车轮战，说车轱辘话表示根据公司规定定金不可退，然而公司规定对内不对外，希望极氪能更好的培训客服。其次定金合同是为了确保后续合同目的的实现，现如今极氪公司违约在先不按订单顺序排产，私自冻结订单，严重侵犯了消费者权益，如果行政手段救济无限，我会考虑去宁波市政府上访，会长期去极氪门店维权，最后会走司法途径！在你们没产车，我没闹的前提下无伤推款才能双赢，望尽快处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
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本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实，后续将持续关注处理进度。
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跟进内容
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