格兰仕抽油烟机安装后掉落，产品出现磕碰，砸坏客户厨具，售后客服消极处理

网友保保 2023-08-27

已完结

于2023.08.10在京东平台格兰仕官方旗舰店购买了抽油烟机一台，08.21安装师傅上门安装后，第二天早上油烟机从墙上掉落。油烟机本体出现磕碰划痕，变形。 掉落时，将客户的灶台砸到，造成厨具变形损坏。 客户诉求重新上门安装 维修产品，并赔偿100元损失。 联系格兰仕店铺客服，处理态度消极，一直用话术与客户沟通，想让客户退货。然而抽油烟机属大件产品，打包 退货 邮寄造成客户的精力，时间成本较高。 联系京东平台客服介入后，店铺依然消极对待。

投诉进度

平台完结

2023-08-30 15:27:14

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,解释/道歉

处理结果

格兰仕回复：店铺安排退机，用户不接受，所以师傅跟用户协商重新上门加固机器安装好。

平台跟进

2023-08-28 15:01:49

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-08-27 14:15:10

用户发起投诉

2023-08-27 14:10:14

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