投诉江门银湖湾滨海新区智选假日酒店两间房当晚并未入住而不退款。
网友保保_fde87da8
已完结
在抖音购买酒店两个房间两个晚上，原本31号要继续入住，因下午出门打不到车。得知台风天会封路，酒店方圆几公里没有吃的，没有外卖，交通不便。考虑再三需要撤离到方便地带。在酒店门口跟经理聊天退房，一开始说可以解决协商，但钱在抖音那边，还需要跟抖音协商，本人跟抖音客服致电说明原因后，抖音同意。但商家却拒绝退款，表示过了六点当做入住全天？这是否合理？多次致电酒店销售部门，结果都是商家不会退，一半都不会。我只是需要一个合理的解决方法。我不认可全额不退款！两间房都未入住，我们作为消费者没有享受到任何，却需要付出全额。非常不合理。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
抖音客服帮我提交了相关证据单方面解决了退款。
解决方式
已解决
解决方案
退款
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