智选假日酒店因取消订单收取高额手续费
网友保保_2ac84c04
已完结
我们一家一开始准备去重庆玩，因考虑带着小朋友，所以选择了重庆观音桥这家智选假日酒店。 我们于1月26日晚十一点多预定，今天因为临时家里有急事无法成行，所以取消了去重庆的出游计划。 我取消订单时没注意，发现扣款才查到扣了我974的手续费。我打电话问预定平台去哪儿，以及智选酒店前台，一开始想和两家协商，能不能不收取手续费或者是少收取手续费，去哪儿反馈转接投诉平台持续沟通；智选酒店态度特别坚决，在我和前台反复解释是因为家里有事变更行程后，前台客服坚持称：因为是节假日，所以不予退款，并欢迎我通过各种渠道投诉维权。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
