目前有以下诉求： 1.酒店需要公开向消费者致歉 2.需要酒店三倍赔付本人三晚房费

2023年9月从IHG软件预定重庆观音桥智选假日酒店2间房间，入住时间9月28日-10月4日，9月28日发现床品有明显的头发约3-4根，换了新床单，9月29日换了房间，入住后床品上又有多根头发。9月30日，预订的第二间房间也发现有头发，10月1日酒店床品上发现明显黑渍，卫生极差！10月2日在床品上再次发现头发，酒店处理问题的态度也极差，不作为，不回复！投诉至洲际集团，集团的回复居然是尊重酒店的处理意见！品牌赚着消费者的钱，却包庇酒店问题。由于多日连续半夜凌晨两点发现不卫生，酒店重新打扫，已影响到我们的休息和健康，我的同行人已出现心绞痛的情况，在此种情况下，酒店仍然没有给消费者任何回复，冷处理！我们投诉后，亲眼目睹酒店经理在大堂闲逛，休息，却不做任何回复给我们。作为四星级酒店我们连续五天在三间房间发现卫生问题，绝不是概率事件，作为消费者，我们有权享受等价的服务入住干净的环境，也应该收到酒店对于不规范服务的合理处理结果，但以上我们都没有，作为消费者我们被酒店一次次的冷嘲热讽：“是你们对卫生要求高”“那你去投诉吧“这样的言论，恰逢国庆期间也是疫情恢复后的第一个长假，这样的服务态度，让我们对重庆的印象大打折扣，我们承担节假日高昂的房费却得不到最基本的卫生保障！作为消费者还承受了酒店的不公正对待和敷衍应付的态度，为了更好的市场环境，请务必严格监督管理处罚该酒店！ 目前有以下诉求： 1.酒店需要公开向消费者致歉 2.需要酒店三倍赔付本人三晚房费

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2023-11-18 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2023-10-13 16:37:27

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2023-10-11 11:27:22

用户发起投诉

2023-10-03 19:33:40