广州闪乐信息科技有限公司虚假宣传，诱导消费
网友保保_nES5pzxX
已完结
以内部玩家为噱头，诱导我们玩游戏，他们游戏客服加微信，已各种理由诱导，让我们进行游戏充值，结果一年不到游戏的登不进去了。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
闪乐信息回复：我司收到贵局反馈后，我司人员致电消费者沟通，消费者表示游戏两个月无法登陆了，近期不想继续游玩了，认为我司游戏玩家少，对此希望我司进行退款处理。
我司核实，消费者游戏账号近期均有正常登陆，且随着游戏运营的时间周期长，部分玩家流失我司也深感遗憾，玩家是否游玩我司产品属于玩家个人意愿，我司无法干涉。但对于消费者所在游戏区服玩家数量少问题，我司会将其反馈情况作为建议登记，同步至相关策划部门，后续在游戏合区活动中也会优先参考其建议。对于游戏正常运营期间，消费者正常充值消费，我司均有提供相关充值道具及服务，消费者均有正常享受我司提供的充值道具服务，对此无法满足其退款诉求。我司人员致电与消费者沟通，消费者知悉无法退款，但坚持称无法登陆，我司自测游戏正常运营可正常登录，鉴于投诉反馈的问题我司人员希望其提录制视频提供给我司，方便我司技术团队进行排查，消费者一直不愿配合提供，我司无法进一步核实，双方多次协商无法达成一致。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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