投诉广州闪乐信息科技有限公司客服诱导欺*充值
网友保保_fCZsmAzi
已完结
举报事由：2022 年 11 月份至 2023 年 1 月份，本人在对方客服的极力诱导下，在对方旗下漂在江湖游戏中充值共计 70000 多元。充值过程中，本人发现对方客服通过添加本人微信，不断以各种充值有优惠和奖励为由诱导本人充值较大金额，给本人造成巨大损失。基于对方诱导消费行为，现要求对方退还 70000 多元。
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服务器已经倒闭，跟我扯这些
消费保投诉平台完结
处理结果
闪乐信息回复：经核实，投诉人于2023年2月13日曾向文化广电旅游体育局反映过花呗逾期，因在我司有过消费，希望我司退款问题。我司当时已致电和投诉人沟通，游戏充值后对应游戏道具已到账，且投诉人均有进行消耗使用，我司也提供了对应的服务，故无法因投诉人个人花呗逾期情况进行退款，投诉人知悉情况后无进一步诉求，且后续投诉人正常游玩还有继续进行充值。
2023年8月10日，投诉人再次向我司反映问题，称客服人员存在诱导消费，要求我司退款。经核实，投诉人所述客服是我司合作方客服人员。我司核查服务记录客服正常向投诉人介绍游戏活动，并未干涉投诉人个人充值意愿，且投诉人多次主动联系客服了解游戏当前最新活动资讯，客服亦让投诉人理性消费。投诉人均在知悉活动内容后，主动前往充值。我司联系投诉人告知核实结果，但投诉人不接受解释，投诉人表示退款的主要原因是因自己有网贷无力偿还，对此坚持要求退款。
综上情况，投诉人充值为个人意愿选择，我司不做干涉，充值后相关游戏道具均有正常获取及消耗，我司亦正常提供服务，故无法满足投诉人退费诉求，双方协商无法达成一致。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
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投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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