投诉无效，消费者的权益受侵害

网友保保_OYZiRseu 2023-09-07

已完结

我在五月份通过小红书宣传广告加云南旅游社客服人员微信，于4号下午交付七月份去云南旅游的定金，我和家人七月十九号到达云南正式和云南御满归程国际旅行社有限公司签订了七天六晚的旅游合同，旅游行程里除了有吃住和旅游景点外还有接送机服务，但是交付的费用原超当初的说好的价格，而且在我们返航过程中由于旅行社传达不到位，导致我们一家人没赶上飞机，本来说好的飞机票折损的部分旅行社会给我们报销，但是在我们一家人回到老家后，旅行社就翻脸不认账了，不愿意赔偿和承担责任，后来本人通过12345投诉到旅行社，旅行社觉得我们要求赔付金额太高不愿意承担，后来我退了一步说赔付我3000元就好，但是旅行社负责人开始找借口推脱后面不接电话不回信息，我又再次打电话给12345投诉，但是得到的却是旅行社说没有接待过我们一家人，说我们遇上了诈骗让我找法律途径进行维权！在我投诉将近一个月时间后才说我遇上诈骗，这个说法毫无根据！旅行社在推卸责任和担当。旅游局那边也一直说让我们自己和旅行社以自愿原则进行协商，

投诉进度

平台自动完结

2023-10-22 08:00:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-09-12 17:09:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-09-07 11:03:23

用户发起投诉

2023-09-07 01:55:07

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