菜鸟裹裹未通知取件，擅自退货，但退货的东西没有取走就寄出去，退货未成功

网友保保_6Cnc32fm 2023-09-07

已完结

9月2日，我退九阳料理机，上门取件，但是快递员没有任何通知，也没有给我打电话，就把货给退走了，我回来发现需要退货的东西还在，淘宝却显示退货已经寄出去了，9月6日，我给这个退货取件的快递员反馈情况，快递员说他弄错了，然后说要下班了，让我去找其他快递员退货，后来再打都打不通了，打了两天都没人接，我退货有包运费险，但快递员的失语，这次再退运费险需要自己支付，谁来赔偿运费险？

投诉进度

平台自动完结

2023-10-23 08:00:13

处理结果

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平台跟进

2023-09-08 21:01:14

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-09-07 20:36:45

用户发起投诉

2023-09-07 20:33:39

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