投诉苏宁易购：延保售后不作为，拒绝退款，强制换机
网友保保_h6QIbaDc
已完结2019.10.24在苏宁易购购买了惠普笔记本电脑的延保花费399元。于2023.08.28因转轴破裂以及频繁自动关机送去维修。维修人员在未维修的情况下，第一天以重装系统为由询问我有无重要资料（重要的资料都在D盘无需拷走，但售后要求我尽早拷走）。第二天在未重新装系统的情况下电话通知我送到厂家检测是主板的问题，并表示更换主板后问题依旧无法解决。第一次以问题无法解决为由建议我走换机流程，因未见到本机我未同意换机。第三天又打电话询问我是否换机，我表示要换主板但维修人员拒绝更换主板，依旧要求我换机，我依旧拒绝并说于2023.09.09到店里后再商议换机的事情。2023.09.09到店后询问维修人员，维修人员表示未动电脑，没有过任何维修，但是检测问题依旧存在（我的电脑自动关机是偶发性并不会天天自动关机）。于是我拒绝更换主板，要求使用延保更换转轴。维修人员拒绝维修，理由是已经申请换机流程并且已经通过，如不换机此保险将作废，且保金将以最大额度用完且以后再也不能走保险理赔。但是全程我都未答应换机，维修人员擅自做主给我申请换机流程。后咨询客服，客服告知后台订单未显示换机。但维修人员以换机流程已经在走为由，拒绝让我将电脑带走，并提供两种选择，一是换机，二是保险作废。 第一我未答应换机，维修人员擅自申请换机流程 第二我要求将换机流程撤销，维修人员以已结单为由拒绝撤销 第三维修人员以换机流程已结单为由，拒绝让我将电脑带走，如果带走就将我的保险作废，理由是已经走换机流程。 最后我以损失399元保险的代价将自己的电脑取回，并正常使用了一天一夜。 在维修的过程中，维修人员表示未修过电脑，但是一直强调电脑无维修价值，不知道这个评估的结果是从何而来，并且全程未出示检测报告。换机需要我再加三千块钱且将旧机还给商家，因我本人觉得就算关机也可以勉强使用没有换机的必要就拒绝换机且目前可以正常使用。但是在我要求更换转轴的时候维修人员就以为我要走换机流程就开始让我选电脑，由此可见此售后根本没有想过要维修，只想让我换机，但是我的电脑是可以使用的。 我要投诉苏宁延保售后不作为，未有维修过程就强制机器报废。苏宁易购霸王条款在我未同意换机时给我申请换机流程并强制报销我的保险。最终结果是我要么接受损失399要么损失3千块钱以及一个好的机子去换一个不是那么好的别的电脑。因为他们的问题导致损失我来承担，这个后果我拒认。
投诉进度
