天天拍车泄露用户信息给车商，并帮助车商不按时过户
马
已完结
一、泄露信息 8.21日在天天拍车，原定1小时内的流程用了3个半小时，最后接到2个上海车商的电话，说可以加价私下加价交易，我这边明确拒绝后，平台马上告知流程已经可以了，并且买车的也是上海用户，怀疑泄露用户信息。 二、延迟过户 9.9日天天拍车联系，说我退了交强险，买家无法过户，现阶段只有我能买保险，才能让他顺利过户。随后我联系保险后，保险说不是这样，该保险所有人都能买（交易时在保的保险未退，是2022到2023.8.31，车卖了后退保的是未生效的2023.9到2024.8的保险）。 9.11日天天拍车再次联系，说成交价包含一年保险费用，如果现在我不补交，什么时候过户看买家意愿。查看合同并没有该条款，我本人也从未和天天拍车说过保险日期是到2024年，以及天天拍车也未和我说过，我卖车费用里包含一年保险。反复和天天拍车说，我卖车不可能卖我未生效的保险内容，并且 如果他有证据证明，请提供证据。天天拍车提交了一断当时验车的，非我本人的录音，说车辆保险是到明年6月，我明确说明当时我未在场，从未说过。 三、要求 车辆马上过户，天天拍车退回2000押金。扣除买家从9.11开始延迟过户的违约金（按照和他约定每日100）。
投诉进度
用户评价
消费保投诉平台完结
处理结果
天天拍车回复：投诉人为卖方车主，其反馈的该台宝马二手车8月21日在我司杭州未来城门店成交，当日签署二手车买卖合同。
买卖合同约定9月11日前买方车商需到代办点完成验车并提供过户提供手续材料，9月25日前完成提档落档手续；卖方车主需保证该车可以在全国范围内办理登记手续，并保证不会存在脱保脱险等造成无法正常办理手续的情况。9月9日车商在合约期内办理过户手续时发现车主自行退办强险，导致车辆不能过户。经核实交易流程，车主在交易现场提供强险保单显示保险期间为2023年8月31日至2024年8月31日止，车主本人签订的二手车买卖合同中也约定卖方车主确认交强险，同车辆一起出售，所有费用包含在车辆成交价格中。故车主在合约期内擅自退办强险导致买方车商不能在合约期内过户，并给车商造成了损失，已构成合同违约，故我司按照合同约定暂扣车主押金用于过户手续完成时扣除。
另外关于投诉人反馈我司泄露其信息无实际凭证，并且我司作为二手车交易平台更希望车辆在我司成交，故我司无动机故意将车主信息泄露给其他车商以高价私下与其成交。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
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跟进内容
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