投诉夸克扫描王免费试用3天后自动续费且无提示

网友保保_ACX5bUvm 2023-09-12

已完结

2023年4月21日0.01元购买免费试用3天服务，服务结束后于4月24日自动续费扣款5.99元，于5月24日、6月23日、7月23日、8月23日分别自动续费扣款19.9元，已累计自动续费扣款85.59元。过程中无任何提示信息，在线客服咨询不同意退款。 诉求：1、退款85.59元；2、若不退款，停止自动续费并将会员权益调整为年卡会员，会员权益截止日期为2024年5月23日（目前年卡费用78元，实际扣费已达到85.59元）。

投诉进度

平台自动完结

2023-10-28 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-09-12 16:34:04

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-09-12 16:33:56

用户发起投诉

2023-09-12 16:31:10

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