淘宝88VIP，夸克账号VIP无显示，开通会员后无自动续费通知，双重收费大半年

网友保保_DXrPz2zV 2023-09-12

已完结

本人为淘宝88VIP，自带一年夸克网盘SVIP，但在2月份凌晨首次登录使用时，未显示SVIP，本人未在意，为加快上传开通了SVIP，当时传输速度仍旧很慢，自此再也没用过该APP，但开通了自动续费，我想着跟其他APP一样会有提前扣费通知，到时再关闭，就卸载了软件。直到前几天凌晨看见一条扣费短信才发现，这大半年在不断续费，我跟客服多次沟通无果，他们最终给出方案，以短信通知方式，告知我以后通过APP推送提前几天扣费提醒，以及退还近期这一次扣费。我再次联系在线客服，至今未接到任何电话。态度极其敷衍与傲慢。可是我本来就是会员，由于他们软件问题，未显示我是会员导致我充值，就不应该这样对待消费者，这是双重收费！

投诉进度

平台自动完结

2023-10-28 08:00:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2023-09-15 21:23:09

补充内容

又是一周，不管哪个平台投诉都一样，夸克根本无所谓

平台跟进

2023-09-12 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-09-12 13:54:57

用户发起投诉

2023-09-12 13:21:23

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